İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Sanalticaretiniz.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıda belirtilen şartlar ve prosedürlere uygun olarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, ürününüzün/siparişinizin iadesi için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize talebinizi iletmenizdir.

14 günlük cayma hakkı süresi tarafınızın ve tarafınızca belirlenmiş olan kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde, tarafınızın ve tarafınızca belirlenmiş olan kişinin son malı teslim aldığı gün; Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tarafınızın ve tarafınızca belirlenmiş olan kişinin son parçayı teslim aldığı gün başlar.

Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de her zaman cayma hakkını kullanabilirsiniz. Cayma hakkının yazılı olarak kullanılması gerekmekte olup, telefon ile cayma hakkı kullanılamamaktadır. Cayma hakkının kullanımında sürecin sağlıklı bir şekilde işlemesini sağlamak amacıyla işbu politikanın “İade ve Değişim Süreci” başlığı altında yer alan adımların tamamlanarak talebinizin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

İade ve değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki yönergeleri takip edebilirsiniz.

Genel İade Koşulları

1.     Ürünlerde iade işlemi yalnızca ürünün ayıplı olması ya da müşterinin cayma hakkını kullanması halinde yapılabilir.

2.     İadeler mutlak suretle orijinal kutu ve/veya ambalajında, fatura ve garanti belgesi gibi tüm belgeleriyle birlikte gönderilmelidir. Fatura ibraz edilmeksizin değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

3.     Orijinal kutusu ve/veya ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4.     Ürünün kargo şirketi tarafından tarafınıza teslimi anında paket üzerinde veya üründe hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda ürünü teslim almaktan kaçınarak işbu politikanın “Ayıplı Ürünlerin İadesi” başlıklı maddesindeki yönergelerin takip edilmesi gerekmektedir.

5.     Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan veya olağan dışı kullanımından dolayı meydana gelen bozulmalardan tarafınızın sorumluluğu bulunmakta olup bu sebeple cayma hakkının kullanılması mümkün olmayacak ve tarafımızca iade talebiniz onaylanmayacaktır.

6.     Yasal mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması tarafınızın kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmeniz gerekir. Bu durumda, tarafımızca zararın tazmini için ürün değerinin azalmasına karşı tarafınız hakkında yasal yollara başvurulabilir ya da iade talebiniz reddedilebilir.

7.     Kampanyalı ürünlerin iadesi, yalnızca kampanyalı ürünlerin tamamının birlikte iade edilmesi koşuluyla mümkündür; aksi takdirde iade talebi kabul edilmeyecektir.

8.     Kampanyalı olarak satın aldığınız ürünlerin iadesinde, ödediğiniz indirimli tutar üzerinden iade yapılacak olup indirimsiz orijinal fiyat üzerinden iade yapılmayacaktır.

9.     İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte iade formu eksiksiz şekilde doldurulup imzalandıktan sonra anlaşmalı kargo şirketi ile faturada belirtilen adrese gönderilmelidir.

10.  Tarafınızca yanlış ürüne ilişkin iade talebi oluşturulması ve yanlış ürünün gönderimi durumunda ücret iadesi yapılmayacak olup iade edilen yanlış ürünler tarafımızca korunamayacak ve telafi edilemeyecektir. Böyle bir durumda “Whatsapp Destek Hattı” üzerinden tarafımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Ürünlerimizi satın aldığınızda on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı kullanılabilecektir. Ancak aşağıda belirtilen istisnai durumlar karşısında cayma hakkı kullanılamayacaktır:

1.     Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,

2.     Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

3.     Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

4.     Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler,

5.     Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,

6.     Seri numarası veya barkodu eksik herhangi bir ürün.

Ayıplı Ürünlerin İadesi

1.     Ürününüzü teslim alırken, kargo paketinin eksiksiz ve sağlam olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Kargo paketinin dışında herhangi bir hasar bulunması durumunda, sipariş ettiğiniz ürünleri teslim almaktan kaçınarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Hasarlı kargo paketleri için kargo yetkilileri tutanak tutmakla yükümlüdür. Aksine bir durumu derhal tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Kargo yetkilisinin tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan yetkiliye iade edebilir veya kurye şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz. Paketinizin tarafınıza hasarlı ulaştığına ilişkin yukarıda bahsedilen tutanağın düzenlenmediği durumlarda ürünün tarafınıza hasarsız teslim edildiği kabul edilecek olup ürünün kargo aşamasında hasar gördüğü yönündeki iddialarınız ispat edilemeyeceğinden iade talebiniz kabul edilemeyecektir.

2.     Tarafınızca satın alınan üründeki ayıptan haberdar olduğunuz, yani malın ayıplı olduğunu bilerek satın aldığınız veya ayıptan haberdar olmanızın mümkün olduğu ve sizden beklendiği (kargo paketinde eksik veya hasar olduğunun görüldüğü vb.) durumlarda, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bu durumda seçimlik haklar kullanılamaz.

3.     Ürünün tesliminden sonra ürünün ayıplı olduğunun ortaya çıkması durumunda “İade ve Değişim Süreci” başlıklı maddedeki yönergeler izlenerek iade ve değişim talebi oluşturulmalıdır. Ürünün incelenmek üzere tarafımıza gönderimi sürecinde ürünün orijinal kutu ve/veya ambalajında, fatura, kullanım kitapçığı ve varsa garanti belgesi gibi tüm belgeleriyle birlikte (Kampanyalı ürünler için genel iade koşulları saklıdır.) ve ayıbın fotoğraflanarak tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

4.     Ürünün ayıplı olması sebebiyle iade talebi oluşturulması halinde ürün, teknik destek ekibi, yetkili servis ve/veya tedarikçi firma tarafından incelenecek olup yapılan incelemeler sonucunda üründeki ayıbın teslim tarihinde var olduğu tespit edilirse iade talebiniz kabul edilecek ve tarafınızca sözleşmeden dönme, satılanın ayıpsız bir misli ile değişimini isteme ve ürünün ücretsiz onarımını isteme seçimlik haklarından biri kullanılabilecektir. (Ücretsiz onarım seçimlik hakkında tamir süresi 20(yirmi) günü geçemez.) Ancak üründeki ayıbın teslim tarihinden sonra kullanıcı kaynaklı olarak ortaya çıktığının tespiti halinde yukarıda belirtilen seçimlik haklar kullanılamayacaktır.

İade ve Değişim Süreci

Yukarıda belirtilen tüm şartlara uygun iade talebi hususunda aşağıdaki yönergeler izlenerek tarafımıza iade ve değişim talebinizi iletebilirsiniz.

1.     İade ve değişim işlemlerinizin başlatılabilmesi için talebinizin (ve ayıplı ürünlerde ürüne ait fotoğrafların) tarafımıza “Whatsapp Destek Hattı” üzerinden iletilmesi gerekmektedir.

2.     Talebinizin yukarıda belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygunluğu “İade Birimi” tarafından incelenir ve süreç başlatılır.

3.     Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza “Cayma Formu” ve anlaşmalı kargo numarası iletilir.

4.     Tarafınızca iade talebi oluşturulması akabinde ürünün ve “Cayma Formu”nun 14 gün içerisinde anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla size iletilecek olan anlaşma kodu kullanılarak faturada yer alan adresimize gönderilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo şirketi harici gönderimlerde kargo ücreti tarafınızca karşılanır. (Anlaşmalı kargo şirketi harici iade gönderimlerinde ürünün hasarlanması sonucu oluşacak zarara ilişkin haklar saklıdır.)

5.     Ürünün orijinal ambalajının hasar görmesini önlemek amacıyla "koruyucu bir paket ya da benzeri ambalaj içine koyularak" tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

6.     Ürünün ayıplı olması sebebiyle oluşturulan iade ve değişim talebi sonucu ürün, incelenmek üzere yetkili servis ve/veya tedarikçi firmaya gönderilir.

7.     Yapılan incelemeler sonucu ürünün iade veya değişiminin tarafımızca kabulü halinde ödemiş olduğunuz ücretler sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilecektir. Söz konusu ücret iadeleri kullanmakta olduğunuz banka ve/veya ödeme yönteminize göre 14(ondört) gün içerisinde gerçekleştirilecektir. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre ücret iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3-5 iş günlük bir süreyi bulabilir.

8.     Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılacak olup ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu hususta detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.

9.     Yukarıda belirtilen iade süreci kapsamında belirtilen koşulları sağlamayan iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecek ve işleme alınmayacaktır. Ürünün tarafımıza gönderilmiş olması halinde ise ürün tekrar tarafınıza iade edilecek ve işbu iade sebebiyle oluşacak masraflar tarafınızca karşılanacaktır. 

İşbu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sair yasal mevzuatlar çerçevesinde müşteri memnuniyeti sağlamayı amaçlamaktadır.